Administrația Națională de Administrare Fiscală (ANAF) a anunțat recent implementarea unui sistem de evaluare a serviciilor oferite la ghișeu, accesibil printr-un cod QR. Această inițiativă, menționată într-un comunicat din 2 noiembrie 2026, permite contribuabililor să își exprime opiniile cu privire la timpul de așteptare și claritatea informațiilor primite de la personalul fiscal.
Contribuabilii vor putea completa un chestionar anonim, care poate fi accesat prin scanarea codului QR afișat în unitățile fiscale. Evaluarea se va concentra pe serviciile specifice primite la ghișeu, fără a afecta soluționarea cererilor depuse. Timpul estimat pentru completarea acestuia este de aproximativ două minute.
Chestionarul include întrebări referitoare la amabilitatea și profesionalismul angajaților, claritatea explicațiilor oferite, precum și eventualele dificultăți întâmpinate în procesul de soluționare a cererii. De asemenea, se va analiza și situația contribuabililor care au fost nevoiți să se întoarcă de mai multe ori pentru aceeași problemă.
ANAF subliniază că scopul acestui instrument este de a îmbunătăți calitatea serviciilor prin identificarea problemelor specifice întâmpinate de contribuabili, nu de a contesta actele fiscale. Evaluările vor fi analizate separat pentru fiecare unitate fiscală, permițând astfel o abordare localizată a soluționării problemelor.
Lansarea sistemului este programată pentru săptămâna următoare, între 9 și 15 noiembrie 2026, conform comunicatului oficial. Această inițiativă are ca obiective principale reducerea timpilor de așteptare, simplificarea interacțiunilor și furnizarea unor informații mai clare pentru contribuabili.
