Transformarea digitală a serviciilor publice în Oradea a generat dificultăți pentru persoanele care nu dețin abilități digitale, lăsându-le pe acestea în afara sistemului. Atribuirea parcărilor de domiciliu și programările pentru înmatriculări s-au mutat complet online, iar cei care nu pot naviga pe internet se confruntă cu obstacole semnificative.
În cartierul Rogerius, autoritățile locale au implementat acest sistem de gestionare a parcărilor din martie, iar mulți cetățeni, în special pensionari, se simt discriminați. Un pensionar a declarat: „Nu mă pricep cu internetul și trebuie să mă rog de cineva să mă ajute.” Digitalizarea rapidă a serviciilor a redus opțiunile pentru aceștia.
Pe lângă parcări, multe alte servicii s-au digitalizat, inclusiv cele bancare, iar în 2021, numărul punctelor de relații cu clienții a scăzut semnificativ. Conform Eurostat, doar 7,3% dintre românii cu vârste între 65-74 de ani au competențe digitale de bază, în comparație cu o medie de 33% în Uniunea Europeană.
Excluziunea digitală a generat reacții în alte țări europene. De exemplu, în Spania, un protest intitulat „Sunt bătrân, nu idiot” a strâns 600.000 de semnături în 2022. În România, Legea 242/2022 prevede coexistența metodelor tradiționale și digitale de furnizare a serviciilor publice, dar fără sancțiuni, aceasta rămâne ineficientă.
Laviniu, un alt pensionar, a simțit impactul negativ al digitalizării. „Am umblat săptămâni întregi după ajutor pentru a obține o parcare. Am nevoie urgentă de aceasta, dar nu mă descurc singur,” a spus el. Direcția de Asistență Socială din Oradea a început să ofere cursuri pentru seniori, dar nu toți se pot adapta.
„Nici eu nu m-am descurcat”, a adăugat președintele Uniunii Județene a Pensionarilor Bihor, Dumitru Bochiș. În ciuda feedback-ului negativ, autoritățile locale susțin că oamenii s-au adaptat la platformele online, menționând că majoritatea au reușit să își creeze conturi.
În timp ce unii funcționari publici afirmă că vârstnicii au găsit soluții, altele indică spre nevoia urgentă de suport. De exemplu, doar 25% dintre cetățenii care se prezintă la ghișeu sunt fără programare, ceea ce sugerează că mulți continuă să aibă dificultăți. Se pare că, în ciuda avansului tehnologic, un segment semnificativ al populației rămâne exclus.
