Hidroelectrica, liderul în producția de energie electrică din România, a anunțat recent lansarea unui formular unic de contact destinat clienților săi. Această inițiativă își propune să eficientizeze și să simplifice interacțiunile cu utilizatorii, fie că aceștia sunt consumatori casnici sau companii.
Disponibil pe site-ul oficial formularunic.hidroelectrica.ro, acest instrument digital oferă o modalitate centralizată de a gestiona diverse solicitări. Utilizatorii pot trimite sesizări, cereri de contractare sau modificări ale contractelor, totul din confortul casei lor, fără a mai fi necesară o vizită la ghișeu.
Printre avantajele acestui nou formular se numără:
- Accesibilitate rapidă: O singură platformă pentru toate tipurile de cereri.
- Structurare eficientă: Categoriile de solicitări sunt clar organizate, facilitând găsirea informațiilor necesare.
- Confirmare instantanee: Utilizatorii primesc o dovadă a înregistrării cererii prin email, asigurându-se astfel de trasabilitatea acesteia.
- Termen de răspuns: Compania se angajează să ofere un răspuns în maxim 20 de zile lucrătoare, în funcție de complexitatea solicitării.
- Reducerea birocrației: Digitalizarea permite economisirea timpului și resurselor, eliminând necesitatea documentelor suplimentare.
- Acces la informații: Utilizatorii au la dispoziție linkuri către formulare și resurse utile direct pe platformă.
Marian Fetița, CFO-ul Hidroelectrica, a subliniat că acest formular a fost dezvoltat având în vedere nevoile clienților, urmărind un proces de comunicare simplificat și eficient. „Ne dorim ca fiecare solicitare să fie tratată cu seriozitate, iar clienții să câștige timp și transparență,” a declarat acesta.
Karoly Borbely, CEO-ul companiei, a adăugat că lansarea acestui formular face parte din strategia de digitalizare a Hidroelectrica, menționând că scopul este de a răspunde prompt nevoilor clienților și de a construi relații durabile cu aceștia.
