Portabilitatea numerelor de telefon permite utilizatorilor să-și păstreze numărul atunci când aleg un alt furnizor de servicii de telefonie. Totuși, există momente când utilizatorii decid să renunțe la această schimbare. Autoritatea Națională pentru Administrare și Reglementare în Comunicații (ANCOM) aduce în atenție că anularea portării este posibilă, dar trebuie respectate anumite condiții și termene.
Utilizatorii care doresc să anuleze portarea trebuie să depună o cerere la furnizorul acceptor, adică la operatorul la care au solicitat să migreze. Este important de menționat că, dacă solicitarea inițială a fost făcută prin intermediul comunicării la distanță, atunci și cererea de anulare poate fi trimisă prin aceleași metode.
Termenul limită pentru depunerea cererii de anulare este cu cel puțin 24 de ore înainte de data stabilită pentru portare. După acest interval, cererea va fi procesată, iar anularea nu mai este posibilă. La calcularea acestui termen se iau în considerare doar zilele lucrătoare.
Odată ce furnizorul primește cererea de anulare, acesta trebuie să confirme primirea și să proceseze solicitarea. ANCOM recomandă utilizatorilor să păstreze o dovadă a depunerii cererii.
În cazul în care portarea include achiziția unui telefon sau alt dispozitiv, anularea portării nu implică automat și anularea costurilor aferente acestuia. Este esențial să se revizuiască clauzele contractuale.
ANCOM menționează că nu poate anula direct un proces de portare, acest lucru putând fi realizat doar de utilizator, împreună cu furnizorul acceptor. Dacă există dificultăți în procesul de anulare, utilizatorii ar trebui să contacteze mai întâi furnizorul acceptor. Dacă problema persistă, ANCOM poate interveni, dar utilizatorul trebuie să demonstreze că a depus cererea de anulare anterior.
În sprijinul utilizatorilor, ANCOM oferă un formular pentru reclamații legate de anularea portării, disponibil pe site-ul instituției.