Agenția Națională de Administrare Fiscală (ANAF) a lansat un program care permite contribuabililor să evalueze serviciile oferite de funcționarii fiscali. Aceasta reprezintă o schimbare semnificativă, deoarece, până acum, cetățenii erau cei evaluați de Fisc.
Noul sistem va fi accesibil printr-un chestionar anonim, utilizabil prin scanarea unui cod QR disponibil în unitățile fiscale. Astfel, contribuabilii pot oferi feedback cu privire la timpul de așteptare, profesionalismul personalului și calitatea informațiilor primite.
Chestionarul va permite cetățenilor să-și exprime opiniile despre experiența avută la ghișeu, inclusiv dacă au avut nevoie să revină de mai multe ori pentru aceeași problemă. Acest feedback va ajuta ANAF să îmbunătățească serviciile oferite și să răspundă mai bine nevoilor contribuabililor.
Contribuabilii pot oferi un calificativ general pentru serviciile primite și pot propune sugestii de îmbunătățire. ANAF subliniază că evaluarea este anonimă și nu va afecta soluționarea problemelor adresate instituției.
Chestionarul se va concentra exclusiv pe experiența utilizatorului în unitatea fiscală respectivă, facilitând identificarea problemelor locale. Codurile QR vor fi disponibile începând de săptămâna viitoare, iar inițiativa are potențialul de a transforma relația dintre contribuabili și administrația fiscală.
Rămâne de văzut dacă feedback-ul va conduce la schimbări reale în eficiența serviciilor și la reducerea birocrației, astfel încât contribuabilii să nu mai fie nevoiți să petreacă timp îndelungat la ghișee pentru probleme simple.
