Contribuabilii care doresc să își exprime nemulțumirile legate de serviciile ANAF au acum o nouă opțiune. Agenția Națională de Administrare Fiscală va introduce un sistem de evaluare destinat să faciliteze raportarea problemelor întâmpinate, inclusiv cozile lungi, comportamentul funcționarilor și dificultățile întâmpinate în procesul de soluționare a solicitărilor.
Acest mecanism va fi activ începând cu săptămâna 9–15 noiembrie 2026, iar contribuabilii vor putea accesa un chestionar prin scanarea unui cod QR disponibil în sediile ANAF. Completarea chestionarului va dura aproximativ două minute și va fi realizată anonim.
Românii vor putea semnala diferite aspecte, cum ar fi:
- Timpul de așteptare: durata petrecută la coadă înainte de a fi preluați.
- Comportamentul funcționarilor: amabilitatea și profesionalismul acestora.
- Calitatea explicațiilor: claritatea și utilitatea informațiilor primite.
- Rezolvarea solicitărilor: eficiența în soluționarea problemelor aduse la cunoștința ANAF.
- Drumurile repetate: necesitatea de a reveni la ANAF pentru aceeași problemă.
De asemenea, contribuabilii vor putea oferi un calificativ general pentru serviciile primite și pot sugera îmbunătățiri pentru activitatea instituției.
Procedura de evaluare este simplă, nefiind necesară identificarea persoanei care completează chestionarul. Răspunsurile vor fi asociate unității fiscale, permițând ANAF să identifice problemele specifice ale fiecărei administrații.
Un aspect important este că evaluările negative nu vor afecta relația contribuabililor cu ANAF. Răspunsurile din chestionar nu vor influența în niciun fel soluționarea cererilor adresate instituției.
Scopul principal al ANAF este de a reduce timpii de așteptare și de a îmbunătăți interacțiunea cu contribuabilii. Deși sunt așteptate analize ale rezultatelor evaluărilor, nu există încă un calendar pentru publicarea acestora sau criterii clare pentru măsurile ce vor fi adoptate în urma feedback-ului primit.
