Centrul European al Consumatorilor din România (ECC Romania), parte a Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), a reușit să recupereze suma de 606.000 euro pentru consumatori în primele zece luni ale anului 2026. Aceasta reprezintă o creștere semnificativă de 90% comparativ cu aceeași perioadă a anului precedent.
În această perioadă, ECC Romania a gestionat aproximativ 9.300 de solicitări din partea consumatorilor români, precum și peste 300 de solicitări din alte țări membre ale Uniunii Europene, inclusiv Norvegia, Islanda și Marea Britanie. Aceasta a marcat o creștere de 67% față de anul 2025.
Reclamațiile primite au fost clasificate în cinci domenii principale:
- 28.7% - transporturi (aerian, rutier, feroviar, naval și închirieri auto)
- 19.1% - îmbrăcăminte și încălțăminte
- 17.4% - diverse produse și servicii (financiare, bijuterii, produse de uz personal)
- 13.6% - mobilier și echipamente pentru gospodărie
- 8.6% - recreație și cultură (spectacole, electronice, cărți)
Comparativ cu 2025, s-a observat o ușoară scădere a plângerilor legate de serviciile de transport aerian, care continuă să fie în fruntea clasamentului. Între timp, solicitările pentru îmbrăcăminte, diverse produse și mobilier au crescut.
De asemenea, categoria serviciilor HORECA a fost depășită de cea de recreație și cultură, care a intrat în topul primelor cinci domenii cu reclamații.
Este important de menționat că ECC Romania se ocupă doar de solicitările cu caracter transfrontalier, adică cele în care consumatorii români se plâng de comercianți din alte state membre ale UE, dar și viceversa. De asemenea, ECC Romania face parte din rețeaua ECC-Net, care include 29 de centre din cele 27 de state membre ale Uniunii Europene, plus Norvegia și Islanda.
Centrele oferă informații, consiliere și asistență gratuite pentru consumatorii cu probleme legate de tranzacții transfrontaliere, contribuind astfel la protecția drepturilor consumatorilor în România și în întreaga Uniune Europeană.
