Irina Pencea, General Manager al eMAG pentru România, Bulgaria și Ungaria, a declarat că retailerul online se concentrează pe utilizarea inteligenței artificiale (AI) pentru a anticipa nevoile clienților, în cadrul evenimentului Maratonul Profit “Inteligenţa artificială în economie”.
Conform Pencea, AI a devenit o parte integrantă a operațiunilor eMAG, având rolul de a ajuta atât angajații, cât și clienții. Aceasta a subliniat că, în ultimul deceniu, România a înregistrat cea mai rapidă creștere a numărului de cumpărători online din Europa, datorită cererii pentru soluții rapide și accesibile.
eMAG a implementat AI în urmă cu aproximativ 10 ani, îmbunătățind modul în care clienții caută produse pe platformă. Aceasta permite înțelegerea intențiilor din spatele căutărilor, oferind sugestii de produse bazate pe comportamentul anterior al utilizatorilor.
Pencea a menționat că algoritmii ajută și la oferirea de soluții de plată flexibile, accesibile pentru milioane de clienți din România. De asemenea, retailerii beneficiază de automatizarea traducerilor pentru livrările internaționale.
Privind viitorul, Pencea a subliniat că eMAG dorește să devină mai proactiv în recomandările oferite clienților. Aceasta include anticiparea nevoilor, cum ar fi informarea despre produsele care urmează să se termine. În acest sens, eMAG investește intens în AI.
În ceea ce privește etica utilizării AI, Pencea a subliniat importanța controlului uman asupra recomandărilor și a necesității ca utilizatorii să își dezvolte discernământul în evaluarea informațiilor.
Irina Pencea a concluzionat că AI a devenit un companion constant în viața sa, atât profesională, cât și personală, evidențiind impactul profund pe care această tehnologie îl are asupra interacțiunilor sociale și deciziilor zilnice.
