Agenția Națională de Administrare Fiscală (ANAF) va implementa un sistem inovator de feedback care va permite cetățenilor să își evalueze experiențele în unitățile fiscale. Această inițiativă va fi disponibilă începând de săptămâna viitoare, prin afișarea codurilor QR în sediile ANAF.
Prin scanarea acestor coduri, contribuabilii vor avea acces la un formular care le va permite să descrie calitatea serviciilor primite, inclusiv timpul de așteptare, comportamentul angajaților și claritatea informațiilor furnizate. De asemenea, chestionarul va include întrebări despre eventualele vizite repetate necesare pentru rezolvarea aceleași probleme.
Formularul, care poate fi completat în aproximativ două minute, este anonim, iar răspunsurile nu vor influența modul în care sunt procesate cererile contribuabililor. Evaluările vor fi analizate la nivel local, oferind ANAF-ului o imagine clară asupra problemelor întâmpinate de cetățeni.
Scopul acestui demers este de a reduce timpul de așteptare, de a simplifica procedurile și de a îmbunătăți comunicarea între angajați și contribuabili. ANAF încurajează cetățenii să folosească acest instrument pentru a contribui la îmbunătățirea serviciilor oferite la ghișee.
