Csaba Demeter, Marketing Manager la Frisomat și gazda podcastului iTalks, a discutat în cadrul emisiunii e-plan cu Andrei Radu despre aplicarea modelului SEE-THINK-DO-CARE în companiile din România, subliniind greșelile frecvente în implementarea acestuia.
Modelul SEE-THINK-DO-CARE reprezintă o alternativă modernă la clasicul AIDA (Awareness – Interest – Desire – Action), conceput cu mai bine de un secol în urmă pentru structura vânzărilor. „AIDA” se concentrează pe nevoile firmei, în timp ce SEE-THINK-DO-CARE se axează pe dorințele consumatorului. Acest model sugerează că clientul observă, analizează, acționează și apoi se bucură de alegerea făcută”, afirmă Csaba Demeter. În esență, noul model se bazează pe înțelegerea comportamentului și intențiilor reale ale clientului în fiecare etapă a procesului de cumpărare.
Primul pas? Nu este vânzarea, ci o înțelegere profundă a clientului ideal – ce caută, ce așteptări are și ce îl determină să aibă încredere într-un brand. „Am început printr-un audit de percepție de brand, realizat cu ajutorul unei neurocercetătoare. Scopul a fost să înțelegem exact ce simt clienții și de ce reacționează într-un anumit mod”, povestește Demeter.
Fiecare etapă a modelului are obiective și KPI clari: SEE – Reach, awareness, engagement, THINK – Timp petrecut pe site, interacțiune, DO – Conversii, lead-uri, comenzi și CARE – Loialitate, recomandări, recumpărare.
Deși multe companii se concentrează pe vânzări rapide, Demeter subliniază că etapa CARE este cea mai valoroasă pe termen lung. „60% din cifra noastră de afaceri provine din recomandări, iar acestea sunt posibile doar dacă ai grijă de clientul tău după achiziție.”
El menționează, de asemenea, importanța creării de conținut dedicat pentru fiecare etapă a procesului, de la postări de awareness, până la tutoriale, recenzii și campanii de loializare. Este un model complex, iar rezultatele nu sunt imediate la început. De aceea, Csaba Demeter recomandă să se înceapă cu etapa DO pentru a asigura vânzări pe termen scurt, urmând ca apoi să se dezvolte etapele SEE, THINK și CARE. „Modelul are un efect de compound. Nu vezi rezultatele imediat, dar în 6-12 luni, acestea devin evidente.”
Csaba Demeter avertizează că cea mai mare greșeală pe care o putem face este să tratăm SEE-THINK-DO-CARE ca un proiect de marketing realizat exclusiv de agenție. „Ai nevoie de colaborare internă. Agenția nu poate inventa ceea ce nu știe despre produsul tău. Trebuie să oferi insight-uri din companie.”
În încheiere, el oferă un sfat pentru orice profesionist în marketing: „Caută tot ce a scris Avinash Kaushik despre acest model și gândește strategia bazată pe intenție, nu pe funnel. Așteaptă-te la opoziție din partea echipei de vânzări – este un lucru normal. Dar dacă ai răbdare, rezultatele vor apărea.”
Modelul SEE-THINK-DO-CARE nu reprezintă doar un trend, ci o adevărată schimbare de paradigmă în marketingul modern. Într-o piață competitivă, nu mai este suficient să vinzi; este esențial să înțelegi, să ajuți și să construiești relații pe termen lung.
