CNAIR a anunțat că problemele tehnice întâmpinate de platforma TollRo pe 1 octombrie au fost soluționate, iar utilizatorii pot acum accesa serviciile normal.
Cu toate acestea, este important de menționat că pot apărea în continuare incidente tehnice sporadice. Astfel, înainte de a porni la drum, șoferii trebuie să se înregistreze pe platforma TollRo, să achiziționeze rovinietă și/sau taxa TollRo. Dacă aceste acțiuni nu pot fi realizate din cauza unor defecțiuni tehnice, șoferii pot continua călătoria fără a risca o amendă.
Este esențial să fie conștienți că sistemul va înregistra încercările eșuate din cauza problemelor tehnice, iar CNAIR va putea identifica utilizatorii care nu au accesat platforma, chiar dacă susțin că au încercat.
Conform art. 9 alin. (4) din Normele de aplicare a Legii nr. 226/2023, utilizatorii care nu pot plăti taxa TollRo din cauza problemelor tehnice nu vor fi sancționați. Această măsură se aplică în orice moment în care sistemul de tarifare electronică are disfuncționalități, nu doar în perioada de lansare.
Modalități de plată pentru TollRo includ:
- Tichet de rută – plată anticipată pentru un parcurs specificat înainte de călătorie;
- Sesiune de tarifare – traseul este înregistrat prin aplicația mobilă TollRo, iar plata se face din portofelul electronic.
Este important de reținut că plățile nu se efectuează prin virament bancar în conturile CNAIR.
Canalele oficiale de plată sunt:
- Portalul web oficial: etoll.ro;
- Aplicația mobilă TollRo, disponibilă gratuit pentru iOS și Android;
- Punctele de vânzare CNAIR din cadrul Secțiilor de Drumuri Naționale;
- Distribuitorii autorizați, inclusiv plata prin SMS.
Utilizatorii sunt sfătuiți să efectueze plățile exclusiv prin canalele oficiale și să evite solicitările de plată primite pe alte căi.
În primele zile de funcționare, unii utilizatori au efectuat plăți prin virament bancar. Cei care au făcut acest lucru pot solicita restituirea sumelor printr-o cerere trimisă la adresa de e-mail a CNAIR, însoțită de dovada plății și datele contului pentru restituire.
Rovinietele achiziționate până pe 1 octombrie 2026 pentru vehiculele de transport persoane și pentru cele cu masa maximă autorizată de până la 3,5 tone rămân valabile. Acestea nu pot fi returnate, valabilitatea lor fiind menținută până la expirare.
În schimb, rovinietele pentru vehicule de transport marfă cu masa de peste 3,5 tone și peajele neconsumate până la această dată își pierd valabilitatea. Restituirea contravalorii acestora se va face prin aplicația CNAIR, cu respectarea termenului stabilit.
Utilizatorii care întâmpină dificultăți pot trimite sesizări prin formularul de contact disponibil pe portalul oficial.
