Începând cu 1 ianuarie 2027, consumatorii din Vrancea care doresc să depună reclamații împotriva furnizorilor de energie electrică și gaze naturale vor beneficia de o nouă procedură stabilită de ANRE. Această schimbare promite să simplifice modul în care plângerile sunt înregistrate și soluționate.
Conform noilor reglementări, care înlocuiesc o procedură din 2015, furnizorii vor avea obligații mai clare în gestionarea sesizărilor. Consumatorii vor putea trimite reclamații prin diverse canale, inclusiv telefon, e-mail, formulare online și poștă, însă faxul nu va mai fi acceptat.
Pentru a înregistra o plângere, utilizatorii vor trebui să completeze un formular ce include datele de identificare și descrierea problemei. Furnizorul va confirma primirea sesizării, oferind un număr de înregistrare, în termen de maxim două zile lucrătoare.
Noua procedură va centraliza plângerile repetate referitoare la aceeași problemă, furnizorul având obligația de a răspunde într-un mod care să acopere toate aspectele semnalate. De asemenea, reclamațiile care nu sunt argumentate corespunzător sau conțin un limbaj inadecvat pot fi clasate.
Informațiile despre cum pot fi depuse reclamațiile vor fi disponibile pe site-urile furnizorilor, iar aceștia vor oferi și explicații privind despăgubirile și termenele de soluționare. Consumatorii vor avea dreptul de a contesta răspunsurile nesatisfăcătoare la ANRE.
Furnizorii vor analiza sesizările nu doar pe baza documentelor trimise, ci și pe baza informațiilor pe care le dețin. Nerespectarea termenelor de răspuns poate duce la obligații de compensație, iar clienții vor putea apela la instanțe în caz de nemulțumiri.
