DE AJUTOR… Acuzată frecvent de umflarea nejustificată a facturilor la apă, sucursala Aquavas Vaslui propune o serie de măsuri și investiții menite să aducă un plus de transparență în relația cu consumatorii din municipiu. Una dintre investiții constă în achiziționarea unor antene care vor permite angajaților Aquavas să primească în timp real consumul de apă al fiecărei scări, facilitând astfel depistarea defecțiunilor care cauzează pierderi semnificative de apă și repararea acestora prompt. Două astfel de antene au fost deja montate în oraș, în zona Gării, iar rezultatele pozitive au început să apară.
O altă măsură pe care conducerea Aquavas o are în vedere este afișarea, lunar, a unui bilanț al consumului pentru fiecare scară în parte. Odată ce această listă va fi disponibilă, care va include consumul total al scării și consumul fiecărui apartament, oricine va putea face un calcul simplu pentru a înțelege de ce se plătesc metri cubi suplimentari la apă. În prezent, cauzele sunt fie defecțiuni la subsol, fie necomunicarea indexului de către vecini. Acest bilanț va ajuta la identificarea celor care, din lene sau indiferență, refuză să comunice consumul lunar, afectând astfel facturile vecinilor responsabili.
Modificări au fost implementate și la sediul Aquavas, unde, începând din această lună, două dispozitive vor prelua electronic indecșii de la consumatori, afișând, de asemenea, consumul real al fiecărui apartament. Asociațiile de proprietari vor juca un rol esențial în această nouă etapă, iar președinții și administratorii trebuie să înțeleagă că munca lor va necesita mai mult decât simpla gestionare a documentelor.
Începând din această lună, vasluienii au la dispoziție cinci modalități de a comunica indexul la apă: prin contul creat pe site-ul Aquavas, prin intermediul unui robot care preia apeluri telefonice la numărul 0235.707 313, prin telefon direct la sediul Aquavas, prin bilețelele introduse în urnele de la sediul societății și, mai recent, prin două tablete montate la intrarea Aquavas. Aceste terminale permit consumatorilor să introducă numărul blocului, scara și apartamentul lor, iar după introducerea noilor indecși, dispozitivul va afișa instantaneu consumul din luna precedentă, astfel încât fiecare vasluian să știe cât va avea de plătit înainte ca factura să fie emisă.
Bilanțul scării, o provocare pentru cei care nu comunică indexul
NOUTATE… Este posibil ca factura care va ajunge acasă să reflecte un consum mai mare decât cel declarat, ceea ce înseamnă că unii consumatori ar putea descoperi că au metri cubi în plus la apă. Acest lucru se întâmplă deoarece legislația permite operatorului Aquavas să calculeze facturile bazându-se doar pe consumul indicat de contorul scării. Cu alte cuvinte, dacă contorul scării arată un consum de 100 mc, dar proprietarii apartamentelor declară, în total, doar 80 mc, diferența de 20 mc se împarte între toți. Această discrepanță este adesea generată de defecțiuni la subsol sau de vecini care uită să declare consumul. Pentru a sprijini consumatorii de bună credință, Aquavas va publica bilanțul fiecărei scări, incluzând consumul afișat de contorul scării și consumul fiecărui apartament, astfel încât fiecare vasluian să fie conștient de consumul declarat și de cel facturat.
Antenele care facilitează citirea zilnică a consumului de apă
Pentru o monitorizare mai eficientă a consumului de apă, Aquavas a achiziționat două antene care permit citirea în timp real a contorilor de scară. Aceste antene, deja montate în zona Gară 2 și care acoperă aproximativ 60 de scări, au adus deja rezultate, angajații intervenind la două defecțiuni majore după ce s-a semnalat un consum peste media zilnică. Până la sfârșitul anului, în funcție de buget, Aquavas intenționează să achiziționeze și alte antene pentru a acoperi întreaga zonă a Gării, plus zona Ana Ipătescu.
Birou de relații cu publicul
Cătălin Bîrleanu, directorul Aquavas, a decis deschiderea unui birou de relații cu publicul, pentru ca toți cei care se confruntă cu probleme să primească explicații și soluții rapid. Până acum, această responsabilitate era gestionată de dispecerat sau de casierițe, care nu aveau întotdeauna acces la baza de date necesară pentru a oferi răspunsuri rapide. Acum, toți cei care au nelămuriri pot solicita informații la Biroul Relații cu Publicul, situat la intrarea în sediul societății.
Schimbarea la față a asociațiilor
ADMINISTRATORI CORECȚI… Deși poate părea greu de crezut, în municipiul Vaslui există proprietari de apartamente care nu plătesc nici măcar o lingură de apă în plus, datorită președinților și administratorilor de asociații care au înțeles importanța rolului lor. În anumite scări, apartamentele au fost dotate cu apometre cu citire de la distanță, iar în altele consumul este declarat la asociație, grație eforturilor administratorilor care își contactează vecinii „uituci”. Exemple de bune practici includ asociațiile nr. 4, 16, 17, 19, 27 și 76, iar numărul acestora ar putea crește, având în vedere că Aquavas are convenții cu doar 9 din cele 40 de asociații. Primăria Vaslui are de asemenea planuri de a spori implicarea asociațiilor în administrarea condominiilor, cu un rol important jucând societatea Locativa, în urma numirii unui nou director. Toate aceste eforturi vor avea rezultate pozitive dacă comunitatea va înțelege importanța responsabilității în gestionarea resurselor.
