Regulamentul (CE) nr. 261/2004 stabilește drepturile pasagerilor aerieni în Uniunea Europeană. Acesta se aplică tuturor zborurilor care decolează dintr-un stat membru, indiferent de destinație, precum și celor operate de companii aeriene europene care aterizează pe teritoriul UE. Această legislație se aplică fără a lua în considerare naționalitatea pasagerului sau clasa biletului.
Platformele de asistență, cum ar fi ClaimBee, ajută pasagerii să obțină compensațiile cuvenite, mai ales în situațiile în care companiile aeriene nu oferă despăgubiri de bunăvoie.
Drepturile la compensație pentru zboruri întârziate sau anulate
Pasagerii au dreptul la compensații financiare în următoarele circumstanțe: anularea zborului fără preaviz de 14 zile, întârzierea de cel puțin trei ore la destinație sau refuzul nejustificat de îmbarcare. Sumele compensatorii sunt fixe și variază în funcție de distanța zborului: 250 de euro pentru curse sub 1.500 km, 400 de euro pentru distanțe între 1.500 și 3.500 km și 600 de euro pentru zboruri de peste 3.500 km.
Aceste compensații nu necesită dovezi de prejudiciu concret și sunt stabilite în mod obiectiv, în funcție de întârzierea și ruta zborului. Astfel, chiar și în absența unor pierderi financiare directe, pasagerii pot solicita compensații pentru timpul pierdut și inconveniențele întâmpinate.
Circumstanțele exoneratoare și datoria de probă
Companiile aeriene nu sunt obligate să plătească compensații dacă pot demonstra că întârzierile sau anulările s-au datorat unor circumstanțe extraordinare, cum ar fi condiții meteorologice severe sau măsuri impuse de autorități. Este important de menționat că simpla invocare a acestor circumstanțe nu este suficientă; operatorul trebuie să dovedească că a luat toate măsurile necesare pentru a minimiza impactul asupra pasagerilor.
Asistența pasagerilor în cazul întârzierilor
Chiar dacă nu există dreptul la compensație bănească, pasagerii au dreptul la asistență, cum ar fi mese, băuturi, acces la comunicare, cazare și transport, în cazul în care întârzierea depășește un anumit interval de timp. Dacă întârzierea depășește cinci ore, pasagerul poate solicita rambursarea integrală a biletului sau un zbor de întoarcere.
Procedura de solicitare a compensației
Pasagerii care doresc să ceară compensații trebuie să trimită o cerere scrisă operatorului aerian, specificând detalii despre zbor și incident. Este esențial să păstreze toate documentele de călătorie și să folosească canale oficiale pentru a face dovada cererii.
Dacă răspunsul companiei este negativ sau nu există un răspuns, pasagerul poate apela la autoritatea națională de reglementare sau poate iniția o acțiune în instanță, adesea fără a avea nevoie de un avocat.
Neexercitarea drepturilor și impactul asupra regulamentului
Deși cadrul legislativ este bine definit, numărul cererilor efective de compensație este scăzut, din cauza lipsei de informare și a percepției că procesul este complicat. Această pasivitate permite companiilor aeriene să evite responsabilitățile legale.
Există, de asemenea, tendința unor companii de a oferi alternative necorespunzătoare, cum ar fi vouchere, în loc de compensații banesti. Este crucial ca pasagerii să cunoască drepturile lor și să verifice conformitatea ofertelor primite.
Asistența prin intermediari
Pasagerii care nu vor să gestioneze singuri cererile pot apela la firme specializate, care percep un comision din compensația obținută. Este important să analizeze contractul și costurile implicate, asigurându-se că nu renunță la mai mult decât este necesar.
În plus, există platforme gratuite de asistență oferite de autorități, ce pot ajuta pasagerii în redactarea cererilor și în orientarea către instanța competentă.
În concluzie, regulamentul european privind drepturile pasagerilor aerieni oferă un cadru favorabil pentru solicitarea de compensații, dar eficiența sa depinde de reacția pasagerilor afectați. Informația corectă și acțiunea promptă sunt esențiale pentru a transforma incidentele în cazuri rezolvate prin aplicarea legii.
