La o zi după introducerea sistemului TollRo, CNAIR a comunicat că anumite probleme tehnice întâmpinate inițial au fost soluționate, deși platforma continuă să aibă disfuncționalități. Se estimează că sistemul va funcționa corespunzător în maxim 72 de ore.
Chiar și așa, obligația de plată rămâne activă. Șoferii care nu au reușit să efectueze plăți din cauza dificultăților tehnice nu vor fi sancționați, dar acest lucru nu înseamnă că sistemul TollRo a fost suspendat.
Problemele remediate
CNAIR a identificat cauzele defecțiunilor ca fiind generate de numărul mare de accesări în primele ore. Printre soluțiile implementate se numără:
- Plățile cu cardul: O parte din tranzacții nu au fost procesate, dar această problemă a fost rezolvată împreună cu procesatorul de plăți.
- Capacitatea platformei: Au fost momente în care site-ul nu a fost accesibil, dar capacitatea serverelor a fost extinsă.
- E-mailurile de confirmare: Unele mesaje au fost respinse de furnizorii de e-mail, dar acum rata de livrare s-a îmbunătățit.
Deficiențe persistente
CNAIR lucrează la integrarea sistemelor externe pentru emiterea produselor tarifare și validarea vehiculelor. De asemenea, se investighează probleme legate de datele de hartă și restricțiile de circulație, care pot influența calcularea rutelor și emiterea tichetelor.
Serviciul de suport a primit peste 1.000 de cereri, dintre care mai mult de jumătate au fost soluționate.
Ce să faci dacă nu ai primit confirmarea plății
Autoritățile recomandă să nu efectuezi o a doua plată în cazul în care nu ai primit confirmarea. Este important să verifici:
- Contul de pe etoll.ro sau aplicația TollRo pentru a vedea dacă tranzacția este înregistrată.
- Folderul Spam al e-mailului.
- Dovada plății în aplicația băncii sau extrasul de cont.
Tranzacțiile afectate sunt în proces de reconciliere, iar sumele nu se pierd. Păstrează dovada plății până la finalizarea verificărilor.
Protecția utilizatorilor
În perioada de disfuncționalitate, utilizatorii nu vor fi penalizați pentru problemele tehnice. Vehiculele cu sesiuni de tarifare active sau tichete de rută valabile nu sunt considerate în neplată. Totuși, utilizatorii care aleg să amâne plata, deși sistemul permite efectuarea acesteia, nu vor beneficia de aceleași protecții.
În primele 12 ore de funcționare, platforma a avut aproximativ 4 milioane de vizitatori, cu 50.000 de utilizatori înregistrați și 170.000 de vehicule. Au fost emise peste 45.000 de tichete de rută și s-au realizat peste 60.000 de plăți.
Atentie la tentativele de fraudă
CNAIR subliniază că plățile pentru TollRo se efectuează doar prin portalul oficial etoll.ro și aplicația mobilă. Este esențial să nu răspunzi la solicitările de plată prin SMS sau e-mail. Orice probleme trebuie raportate prin formularul de contact de pe etoll.ro.
