ANCOM (Autoritatea Națională pentru Administrare și Reglementare în Comunicații) reiterează dreptul utilizatorilor de servicii de telefonie și internet de a fi informați în mod transparent despre consumul acestora. Aceasta include notificări atunci când resursele incluse în abonament sunt consumate complet sau când costurile suplimentare depășesc o anumită limită.
Conform noilor reglementări, furnizorii de servicii telecom sunt obligați să alerteze utilizatorii în două situații esențiale:
- La epuizarea totală a resurselor incluse în abonament, cum ar fi minutele, SMS-urile sau datele mobile.
- Atunci când costurile suplimentare acumulate ating 250 lei (aproximativ 50 euro), fără TVA.
Aceste măsuri sunt menite să permită utilizatorilor să își gestioneze mai bine cheltuielile legate de serviciile de comunicație. Este important de menționat că reglementările se aplică și microîntreprinderilor, întreprinderilor mici și organizațiilor nonprofit, cu excepția cazului în care acestea au convenit să renunțe la aceste drepturi.
În cazul în care utilizatorii au întrebări sau nelămuriri referitoare la facturi, aceștia pot solicita furnizorilor detalii despre serviciile utilizate și tarifele aplicate. Neîndeplinirea obligațiilor de informare poate fi raportată către ANCOM. În plus, consumatorii pot apela la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) pentru a semnala eventualele nereguli contractuale.
De asemenea, utilizatorii finali din categorii specifice pot solicita ajutor din partea mediatorilor autorizați sau pot recurge la instanțe, având astfel la dispoziție mai multe căi legale pentru a-și proteja drepturile.
