Un nou sistem electronic de evaluare a serviciilor medicale a fost implementat la Spitalul de Pneumoftiziologie din Sibiu. Acesta permite pacienților să își exprime opinia despre calitatea asistenței medicale primite, în special după consultațiile cu medicii pneumologi.
Instalarea acestui sistem se află în holul de intrare al ambulatoriului de specialitate, facilitând accesul pacienților la un mecanism de feedback simplu și eficient. Cei care se prezintă pentru consultații pot oferi evaluări cu privire la serviciile primite, modalitatea de comunicare cu personalul medical și pot sugera îmbunătățiri.
Managerul spitalului, Cristian Roman, a declarat că scopul acestei inițiative este de a aduna cât mai multe păreri din partea pacienților, ceea ce va conduce, ulterior, la măsuri de îmbunătățire a serviciilor medicale. De asemenea, spitalul a folosit anterior chestionare tipărite pentru a evalua satisfacția pacienților, dar noul sistem digital oferă o modalitate mai eficientă de colectare a datelor.
Pe lângă feedback-ul oferit la ieșire, pacienții internați primesc chestionare de evaluare la externare și sunt contactați prin SMS în termen de 24 de ore pentru a completa un chestionar online. Răspunsurile sunt analizate de Compartimentul de Management al Calității, care întocmește rapoarte lunare pentru a oferi recomandări de îmbunătățire.
În primele luni ale anului 2025, rata de colectare a chestionarelor de satisfacție a fost de 22,52%, cu 477 de chestionare completate dintr-un total de 2118 pacienți externați. Spitalul de Pneumoftiziologie din Sibiu, aflat sub autoritatea Consiliului Județean Sibiu, deserveste anual peste 15.000 de pacienți în ambulatoriu.
