Autoritatea Națională de Reglementare în domeniul Energiei (ANRE) a introdus un nou sistem de evaluare pentru furnizorii de energie electrică și gaze, care va fi implementat începând cu 8 octombrie 2026. Această reglementare urmărește să asigure o gestionare mai eficientă a plângerilor clienților, printr-o procedură transparentă și unitară, conform Ordinului nr. 61/2026.
Principala inovație este Indicele de Gestionare a Plângerilor (IGP), care va clasifica furnizorii în funcție de eficiența cu care răspund solicitărilor clienților. IGP-ul se va calcula pe baza a trei criterii: plângerile primite de la clienți, cele îndreptățite adresate direct furnizorului și plângerile nerezolvate în termenul legal.
Conform președintelui ANRE, George Niculescu, consumatorii vor avea acum posibilitatea de a compara nu doar prețurile, ci și comportamentul furnizorilor față de clienți. Aceasta măsură nu doar că va îmbunătăți transparența, dar va și permite diferențierea furnizorilor care respectă clienții de cei care nu o fac.
Furnizorii vor fi clasificați pe o scară de culori, în funcție de IGP: roșu (sub 50) pentru rezultate slabe, galben (între 60 și 70) pentru rezultate medii, și verde (peste 90) pentru rezultate foarte bune. Aceste clasificări vor fi afișate în comparatoarele oficiale disponibile consumatorilor.
Până la lansarea acestor funcționalități, ANRE va publica trimestrial valorile IGP ale fiecărui furnizor pe site-ul său. Această măsură face parte din eforturile Uniunii Europene de a promova transparența și de a îmbunătăți încrederea consumatorilor în sectorul energetic.
