În primele șase luni ale anului 2026, Autoritatea de Supraveghere Financiară (ASF) a înregistrat peste 11.600 de interacțiuni telefonice, marcând o creștere semnificativă comparativ cu aceeași perioadă a anului anterior. Cele mai multe apeluri au fost legate de asigurări și pensiile private.
Call Center-ul ASF a procesat 9.496 de apeluri din partea consumatorilor, cu aproape 35% mai multe decât în semestrul întâi din 2025. De asemenea, consultanții au inițiat 2.134 de apeluri către consumatori, contribuind astfel la un total de 11.630 de interacțiuni.
Conform ASF, sectorul asigurărilor a generat cele mai multe solicitări, cu 3.895 de apeluri, ceea ce reprezintă peste 41% din total. Această cifră a crescut cu 62% față de anul precedent. Pensiile private s-au situat pe locul al doilea, cu 3.459 de apeluri, adică 36% din total.
O altă creștere notabilă s-a observat în solicitările pentru SAL-Fin, entitatea de soluționare alternativă a litigiilor în domeniul financiar non-bancar, unde numărul apelurilor a crescut cu 306%, atingând 341.
Majoritatea apelurilor au fost soluționate rapid, cu 81% dintre acestea gestionate în mai puțin de cinci minute. Numai 0,45% au necesitat mai mult de 20 de minute pentru a fi procesate. În plus, specialiștii ASF au oferit asistență directă pentru 604 persoane la sediul instituției, asigurând consiliere personalizată.
Gradul de satisfacție al consumatorilor este ridicat, cu peste 91% dintre beneficiarii serviciilor exprimându-și mulțumirea față de informațiile primite. Reprezentanții ASF afirmă că activitatea Call Center-ului joacă un rol crucial în creșterea transparenței și protejarea consumatorilor din sectoarele de asigurări, pensii private și investiții financiare.
