ING Bank România a sărbătorit atingerea unui număr impresionant de 2 milioane de clienți activi, atât persoane fizice, cât și juridice. Această realizare este considerată rezultatul evoluției serviciilor digitale și a încrederii câștigate în cei 32 de ani de activitate pe piața locală.
Aplicația ING Home’Bank, lansată acum două decenii, a jucat un rol crucial în această dezvoltare, devenind canalul principal de interacțiune între bancă și clienți. În prezent, aplicația este utilizată de aproximativ 1,5 milioane de ori pe zi, iar în ultimele 12 luni au fost înregistrate peste 500 de milioane de autentificări. Un procent de 95% dintre clienții persoane fizice ai băncii sunt utilizatori activi ai aplicației.
Mihaela Bîtu, CEO-ul ING Bank România, a declarat că această realizare reprezintă un vot de încredere și o confirmare a relațiilor solide construite cu clienții. Succesul băncii este, în mare parte, datorat recomandărilor clienților către prieteni și familie.
Aplicația Home’Bank a evoluat semnificativ de la lansarea sa în 2006, extinzându-se de la funcționalități de bază la peste 130 de produse și servicii, inclusiv plăți, economii și credite online. Proiecțiile pentru 2026 sugerează că 70% dintre creditele acordate vor fi accesate direct din aplicație.
Digitalizarea serviciilor a câștigat popularitate nu doar în rândul tinerilor. De exemplu, în rândul persoanelor cu vârste peste 40 de ani, plățile efectuate cu dispozitive mobile au crescut cu peste 20% în primele luni ale anului. De asemenea, ING Bank a raportat o rată ridicată a recomandărilor, cu 43% dintre clienții noi atrași de programul „Bring a Friend”.
Segmentul IMM-urilor utilizează, de asemenea, intens serviciile digitale, cu 98% dintre clienții Business Banking activi. Antreprenorii pot deschide un cont de companie în aproximativ 15 minute, iar majoritatea serviciilor sunt disponibile integral online.
