În primăvara acestui an, Compania de Transport Public din oraș a realizat un studiu de satisfacție a pasagerilor, la care au participat peste 1.800 de călători. Această inițiativă a oferit o oportunitate de a evalua calitatea serviciilor și de a identifica domeniile ce necesită îmbunătățiri.
Studiul a relevat că 84% dintre respondenți folosesc autobuzul în mod regulat, ceea ce subliniază importanța serviciului pentru comunitate. Acest feedback pozitiv este esențial, deoarece transportul public este considerat un serviciu vital pentru multe persoane.
În ceea ce privește experiența de călătorie, 43% dintre pasageri s-au declarat mulțumiți, în timp ce 33% au avut o părere neutră. Totuși, 24% dintre respondenți s-au arătat nemulțumiți. Astfel, una dintre prioritățile companiei este să reducă numărul nemulțumiților și să îmbunătățească experiența de călătorie pentru toți.
Printre aspectele pozitive, 56% dintre pasageri sunt mulțumiți de curățenia vehiculelor, iar 56% apreciază comportamentul șoferilor. Totuși, 46% din respondenți s-au declarat nemulțumiți de timpii de așteptare, ceea ce subliniază o provocare majoră pentru companie.
În privința nevoilor de dezvoltare, 40% dintre respondenți doresc mai multe rute, iar 20% doresc cursuri mai frecvente. Această ierarhie a priorităților va ghida inițiativele de îmbunătățire a serviciilor.
Studiul a evidențiat și rutele cele mai frecvent utilizate, cartierul Tudor fiind cel mai aglomerat punct de plecare, în timp ce centrul orașului rămâne destinația preferată. De asemenea, se preconizează extinderea rețelei de rute pentru a răspunde mai bine nevoilor pasagerilor.
În concluzie, compania își propune să continue dialogul cu pasagerii și să implementeze schimbările necesare pentru a îmbunătăți serviciile de transport public. Această inițiativă va fi susținută prin dezvoltări urbane finanțate din fonduri europene, care vor include un sistem de informare în timp real și modernizarea stațiilor de autobuz.
