Delgaz Grid a introdus recent asistentul virtual DELIA, un chatbot disponibil 24/7 pe site-ul oficial al companiei, www.delgaz.ro. Aceasta reprezintă o inițiativă importantă în direcția digitalizării serviciilor destinate clienților.
Asistentul, dezvoltat folosind tehnologie avansată de inteligență artificială, are rolul de a oferi informații clare și structurale la cele mai frecvente întrebări ale utilizatorilor. Astfel, se elimină timpii de așteptare și restricțiile orare întâlnite în serviciile convenționale de call-center sau la ghișee.
Printre funcționalitățile principale ale lui DELIA se numără:
- Informații despre procedurile de racordare la rețelele de gaz și electricitate, inclusiv detalii despre avizul tehnic și contractul de racordare.
- Explicații legate de documentația necesară pentru diferite solicitări, cum ar fi extinderea sau modificarea instalațiilor.
- Informații despre serviciile oferite de Delgaz Grid, inclusiv verificări tehnice și intervenții.
- Ghidare în procesul de programare a citirii contoarelor și în ceea ce privește schimbarea acestora.
- Detalii despre modalitățile de plată și contactarea echipelor tehnice.
Cristian Secoșan, Director General al Delgaz Grid, a subliniat că prin acest asistent virtual compania își propune să îmbunătățească interacțiunea cu clienții, oferind o experiență digitală accesibilă și eficientă.
Beneficiile pentru utilizatori sunt evidente: acces rapid la informații, suport digital disponibil non-stop și claritate în pașii necesari pentru cele mai frecvente solicitări. Totodată, asistentul oferă feedback instantaneu, economisind astfel timp prețios clienților.
În plus, Delgaz Grid continuă să investească în soluții digitale care să optimizeze experiența clienților și să faciliteze accesul la informații esențiale.
Printre alte inițiative digitale se numără o platformă pentru depunerea online a cererilor de racordare la rețeaua de gaze, un sistem integrat de gestionare a datelor de măsurare, precum și o platformă dedicată prosumatorilor de energie regenerabilă.
