La Spitalul Județean de Urgență Baia Mare, pacienții și aparținătorii pot sesiza problemele întâmpinate în timpul vizitelor lor, în special în ceea ce privește timpii de așteptare la Unitatea de Primiri Urgențe (UPU). Conducerea spitalului recunoaște că multe nemulțumiri sunt legate de perioadele lungi de așteptare, care pot ajunge la câteva ore.
„Există un registru de reclamații și sugestii la UPU, iar pacienții pot să comunice și prin e-mail, telefon sau scrisori. Timpii de așteptare pot varia în funcție de numărul pacienților și gravitatea cazurilor, dar se observă o tendință de scădere a acestora”, a declarat Rareș Pop, managerul spitalului.
Managerul a explicat că, în unele zile, cum ar fi vinerile, spitalul s-a confruntat cu provocări suplimentare, cum ar fi pacienți intubați și ocuparea totală a paturilor de la ATI. „Ne străduim să asigurăm internarea și supravegherea pacienților în funcție de necesitățile lor medicale”, a adăugat el.
Reclamațiile sunt considerate oportunități de îmbunătățire, iar recomandările pacienților sunt de asemenea binevenite. „Chiar și în cadrul reclamațiilor, analizăm sugestiile primite. Este important să ne adaptăm și să ne îmbunătățim serviciile în funcție de feedback-ul pacienților”, a concluzionat Pop.
