În contextul în care autoritățile române promovează digitalizarea în administrația publică, cetățenii din Iași se confruntă cu o realitate diferită atunci când solicită reînnoirea buletinului. La Direcția Locală de Evidență a Persoanelor (DLEP) din Iași, un simplu proces de obținere a unei noi cărți de identitate a devenit o sursă de frustrare pentru un cetățean care s-a prezentat pentru a ridica documentul, bazându-se pe informațiile primite anterior.
Când a venit să-și ridice buletinul după 10 zile lucrătoare, a fost informat că termenul real de eliberare este de 30 de zile. Funcționarul de la ghișeu, în loc să explice situația, a sugerat că solicitantul ar fi trebuit să verifice statusul cererii online.
Deși cetățeanul a verificat platforma, a considerat că termenul inițial de două săptămâni era rezonabil. Explicațiile primite de la angajatul DLEP au fost neclare, menționându-se că buletinul solicitat online poate fi eliberat mai repede, dar că solicitările fizice sunt afectate de întârzieri inexplicabile.
Această situație evidențiază o problemă mai amplă: discrepanța între promisiunile oficiale de digitalizare și experiențele cetățenilor. În timp ce buletinele electronice pot fi gata în 10 zile, varianta tradițională pare să sufere de birocrație excesivă și lipsă de transparență.
În loc să primească răspunsuri clare, mulți cetățeni se simt tratați cu superioritate de către funcționarii publici. Această lipsă de coerență în comunicare și absența termenelor clare contribuie la neîncrederea în instituții.
Într-o țară unde digitalizarea și inovația sunt teme frecvente, întârzierile în obținerea unor documente esențiale reflectă un paradox birocratic. Cetățenii nu solicită nimic altceva decât respectarea termenelor și comunicarea eficientă, lăsând deoparte nevoia de a face față unor obstacole birocratice inutile.
