Accesul la serviciile online ale Casei Naționale de Pensii Publice (CNPP) necesită o semnătură electronică calificată, care poate costa până la 100 de euro. Fără acest instrument, utilizatorii trebuie să se prezinte fizic la casele teritoriale pentru a deschide un cont.
CNPP a anunțat că, începând din iunie 2026, va implementa identitatea digitală ROeID, care va permite autentificarea directă prin telefon, eliminând astfel necesitatea de a merge la ghișeu.
În 2025, au fost înregistrate doar 13.805 cereri online prin portalul CNPP, care deservește milioane de pensionari și asigurați. Semnătura electronică nu se poate obține de la casele teritoriale de pensii, ci de la furnizori autorizați, iar costul acesteia variază între 30 și 100 de euro, în funcție de opțiunile alese.
În prezent, CNPP are 432.843 de conturi active la nivel național, dar accesul rămâne limitat, cu doar 225.972 de utilizatori autentificați în ultimul an. De asemenea, în decembrie 2025, platforma a înregistrat aproximativ 255.000 de accesări, dar numărul cererilor efectiv depuse online este scăzut.
Printre cele mai frecvente cereri online s-au numărat transmiterea documentului de informare (5.634 cereri), recalcularea pensiei de limită de vârstă (2.531 cereri) și bilete de tratament (1.215 cereri). Totuși, din totalul cererilor, 1.347 au fost incomplete sau au întâmpinat dificultăți tehnice.
CNPP lucrează la un nou sistem informatic integrat, intitulat PHOENIX, care va oferi un Spațiu Privat Virtual pentru fiecare cetățean. Acest proiect, finanțat prin Planul Național de Redresare și Reziliență, are termen de finalizare pe 30 iunie 2026.
Cu toate acestea, timpul de soluționare pentru cererile depuse online este similar cu cel pentru cele depuse fizic, variind între 30 și 45 de zile, ceea ce nu asigură o procesare mai rapidă sau eliminarea interacțiunilor cu instituția.
