Compania Națională de Căi Ferate „CFR” S.A. a demarat o campanie menită să ajute pasagerii să își exprime corect reclamațiile și solicitările. Reprezentanții CFR subliniază importanța direcționării corecte a mesajelor, deoarece o greșeală în acest sens poate întârzia răspunsul. Călătorii sunt încurajați să facă distincția între administratorul infrastructurii și operatorii de transport.
O confuzie frecvent întâlnită este confuzia între atribuțiile administrative și cele de transport. CFR S.A. este responsabilă exclusiv pentru infrastructura feroviară, incluzând liniile de cale ferată, clădirile stațiilor, peroanele, podurile și instalațiile aferente.
În contrast, operatorii de transport, precum CFR Călători, Transferoviar, Regio Călători și Softrans, se ocupă de aspectele legate de experiența călătoriei, inclusiv curățenia, toaletele, aerul condiționat, biletele și comportamentul personalului. Astfel, problemele în aceste domenii trebuie raportate direct companiei care a emis biletul.
Pentru a facilita interacțiunea cu cetățenii, CFR S.A. pune la dispoziție trei tipuri de formulare electronice:
- Formularul anonim: Acest formular este destinat semnalării rapide a defecțiunilor sau pericolelor de pe calea ferată, fără a necesita un răspuns oficial.
- Formularul ePetiție: Folosit pentru reclamații și propuneri oficiale, acest formular necesită datele reale ale solicitantului, iar CFR oferă un răspuns în termenul legal.
- Solicitările în baza Legii 544/2001: Acesta este creat pentru a permite accesul la informații de interes public aflate în posesia companiei.
În cazul problemelor locale, CFR recomandă contactarea compartimentelor de comunicare ale celor opt sucursale regionale: București, Craiova, Timișoara, Cluj, Brașov, Iași, Galați și Constanța. O direcționare corectă a mesajelor asigură o rezolvare mai rapidă și eficientă a incidentelor raportate.
