Contribuabilii care vizitează ghișeele ANAF au acum ocazia de a-și exprima satisfacția cu privire la serviciile primite, fără a mai fi necesare reclamații complicate. Agenția Națională de Administrare Fiscală a implementat un sistem de evaluare prin cod QR, care permite completarea unui chestionar anonim în aproximativ două minute.
Noul sistem va fi operational în unitățile fiscale începând de săptămâna viitoare. Persoanele care ajung la sediile ANAF vor putea scana codul QR expus și vor avea acces la un chestionar online pentru a-și evalua experiența cu funcționarii instituției.
Răspunsurile oferite vor rămâne anonime și nu vor afecta soluționarea cererilor fiscale ale celor care completează chestionarul.
Chestionarul va aborda diverse aspecte, precum: timpul de așteptare, amabilitatea și profesionalismul funcționarilor, claritatea informațiilor primite, soluționarea cererilor, dificultățile întâmpinate și necesitatea de a reveni pentru aceleași probleme.
Contribuabilii vor putea, de asemenea, să ofere un calificativ general serviciilor primite și să facă sugestii pentru îmbunătățiri.
Un aspect esențial al acestei inițiative este că evaluările vor fi specifice unităților fiscale, permițând ANAF să identifice problemele locale și să observe ce servicii funcționează bine. Obiectivul declarat al ANAF este de a reduce timpii de așteptare, de a simplifica interacțiunile cu publicul și de a îmbunătăți calitatea serviciilor. Această nouă opțiune le oferă contribuabililor posibilitatea de a comunica rapid impresiile lor după vizitele la Fisc, însă rămâne de văzut în ce măsură aceste feedback-uri se vor traduce în modificări concrete la ghișee.
