Pasagerii care achiziționează bilete de avion prin agenții de turism vor beneficia de o mai bună claritate în cazul anulării zborurilor, grație noilor reglementări aprobate de Parlamentul European. Aceste reguli, care vor intra în vigoare pe 23 octombrie 2027, stabilesc termene stricte pentru rambursarea biletelor și clarifică responsabilitățile agențiilor de turism.
Una dintre modificările esențiale vizează perioada în care agențiile trebuie să returneze banii călătorilor. Astfel, dacă un zbor este anulat și agenția a plătit deja biletul, compania aeriană va avea la dispoziție șapte zile pentru a restitui suma agenției, care, la rândul ei, va avea alte șapte zile pentru a returna banii clientului. Aceasta previne întârzierile și confuziile între pasageri și agenții.
În plus, noile norme stipulează că rambursarea trebuie să includă și comisionul perceput de agenție. Acest aspect ar putea impacta agențiile, mai ales pe cele mici, care au prestat deja servicii de rezervare, chiar și în cazul anulării zborului. Totuși, există o excepție pentru microîntreprinderi, care pot reține o parte din comision, cu condiția ca pasagerul să fi fost informat prealabil.
Asociația Națională a Agențiilor de Turism (ANAT) subliniază că agențiile nu ar trebui să suporte costurile generate de companiile aeriene, iar responsabilitatea pentru neefectuarea transportului revine operatorului aerian.
Aceste reglementări vor contribui la o mai bună informare a pasagerilor și la clarificarea procedurilor de rambursare. De asemenea, se vor aplica reguli mai stricte privind utilizarea datelor clienților, asigurându-se că informațiile furnizate pentru organizarea călătoriilor nu vor fi folosite pentru marketing fără consimțământ.
Din perspectiva accesibilității, noile măsuri includ și îmbunătățiri pentru persoanele cu dizabilități sau mobilitate redusă, asigurându-le suportul necesar pe parcursul călătoriilor și, în anumite condiții, transport gratuit pentru un însoțitor.
În concluzie, deși regulile au fost aprobate, ele vor intra în aplicare abia după confirmarea formală de către Consiliul Uniunii Europene. ANAT a participat activ la negocierile pentru a asigura termene clare și responsabilități bine definite între agenții și companii aeriene.
