Agenția Națională de Administrare Fiscală (ANAF) a lansat o inițiativă inovatoare care permite contribuabililor să evalueze serviciile primite în unitățile fiscale. Această evaluare se face prin completarea unui chestionar accesibil prin scanarea unui cod QR afișat în respectivele unități.
Scopul acestui demers este de a îmbunătăți experiența contribuabililor. Evaluările se concentrează pe aspecte precum timpul de așteptare, amabilitatea personalului, claritatea informațiilor și soluționarea eficientă a solicitărilor. De asemenea, ANAF dorește să identifice situațiile în care contribuabilii au fost nevoiți să revină pentru aceeași problemă.
Chestionarul este anonim și poate fi completat într-un timp scurt, fără a afecta soluționarea cererilor adresate administrației fiscale. Evaluările se vor corela cu unitatea fiscală specifică, permițând astfel o analiză detaliată a serviciilor oferite la nivel local.
ANAF își propune să transforme feedback-ul primit în măsuri concrete, astfel încât fiecare unitate fiscală să îmbunătățească eficiența, claritatea informațiilor și interacțiunea cu contribuabilii. Această inițiativă reflectă angajamentul ANAF de a răspunde nevoilor cetățenilor și de a asigura un serviciu de calitate.
