Lisa O’Neil, o mamă din Cumbria, a avut parte de o experiență neplăcută în urma unei vacanțe de patru zile în Laponia, despre care operatorul turistic a susținut că se va desfășura conform planului, în ciuda previziunilor meteo nefavorabile. Aceasta a fost informată că, conform politicii companiei, „fără zăpadă, nu trebuie să mergeți”.
Din cauza vremii, toate activitățile incluse în pachet, precum plimbarea cu câini husky, întâlnirea cu renii și excursia cu snowmobilul, au fost anulate.
În prima fază, operatorul a oferit doar o rambursare de 50% din costul vacanței, dar după un apel din partea familiei O’Neil, aceștia au primit despăgubirea integrală, inclusiv cheltuielile legale.
„Am fost extrem de încântați”, a declarat Lisa, în vârstă de 40 de ani. „Când știi că ai dreptate, victoria confirmă toate eforturile depuse.” Această vacanță fusese organizată ca o surpriză pentru fiul lor, Finn, iar familia a economisit timp de câteva luni pentru a o putea permite.
Cu doar câteva zile înainte de plecare, aceștia au manifestat îngrijorări legate de vreme, însă li s-a spus că la destinație există zăpadă, iar anularea ar fi dus la pierderea banilor.
La sosire, familia a descoperit un peisaj de iarnă, dar ploile din noaptea următoare au topit toată zăpada, iar activitățile pe zăpadă au fost complet anulate. Aceștia au fost nevoiți să caute și să plătească pentru alte opțiuni de divertisment.
Oficialii de la ABTA, asociația de mediere turistică, au revizuit cazul și l-au trimis unui adjudecător independent, care a decis că operatorul nu a respectat politica proprie. Decizia a subliniat că scopul principal al vacanței a fost compromis, iar familia nu ar fi plecat dacă ar fi avut opțiunea de a anula sau reprograma.
