Un incident dramatic a avut loc pe Aeroportul din Sofia, Bulgaria, când o pasageră a fost oprită de personalul Ryanair înainte de îmbarcare, provocând o reacție emoțională intensă.
Femeia, care se pregătea să urce într-un autobuz spre avion, a fost informată că bagajul ei depășea limitele permise și că trebuia să plătească o taxă suplimentară. În ciuda încercărilor sale de a dovedi că bagajul se încadrează în dimensiunile admise, personalul a refuzat să o lase să se îmbarce.
Imaginile surprinse de martori o arată pe femeie încercând să forțeze bagajul în suportul destinat acestuia, iar apoi izbucnind în plâns, implorând ajutor din partea unor ofițeri de poliție. Scena a atras atenția altor pasageri, care priveau cu uimire din spatele unei uși de sticlă.
Un martor a relatat că, în ciuda rugăminților ei disperate, personalul a continuat să refuze accesul, susținând că întârzierea ar putea afecta zborul altor pasageri. Femeia a căzut în genunchi, iar lacrimile i-au curs pe obraze, provocând o reacție de compasiune din partea celor din jur.
Incidentul a generat controverse și a atras atenția autorităților bulgare, vicepremierul și ministrul Transporturilor ordonând o investigație asupra comportamentului angajaților de la aeroport. În urma vizionării imaginilor, oficialii au descris faptele ca fiind „scandaloase” și au promis că vor lua măsuri împotriva operatorului de sol responsabil.
Compania Goldair Handling Bulgaria, responsabilă de gestionarea pasagerilor, a declarat că angajații săi au acționat în conformitate cu regulile companiei aeriene, subliniind că acestea sunt impuse unilateral de Ryanair.
În plus, Ryanair a anunțat că va lua în considerare creșterea bonusurilor pentru angajați în cazul identificării bagajelor supradimensionate, având în vedere că taxa pentru bagajele mai mari poate ajunge până la 75 de euro.
