Începând cu această săptămână, Franța a implementat o interdicție asupra apelurilor comerciale nesolicitate, afectând companiile din toate sectoarele. Această măsură are câteva excepții: apelurile sunt permise doar dacă sunt legate de un contract existent sau dacă persoana a consimțit în prealabil la a fi contactată pentru scopuri de marketing.
Organizația de protecție a consumatorilor Que Choisir Ensemble a subliniat importanța acestei reglementări, afirmând că „liniștea și pacea sunt un drept” și că este esențial să se pună capăt solicitărilor nedorite. Președinta organizației, Marie-Amandine Stévenin, a menționat că acest fenomen nu afectează doar apelurile telefonice, ci și solicitările din mediul online și din spațiile publice.
Stévenin a adăugat că organizația a militat pentru a pune capăt presupunerii că persoanele aflate acasă sunt clienți potențiali. „Aceasta este o victorie pentru consumatori, majoritatea dorind să evite apelurile de vânzări”, a declarat ea.
Cu toate acestea, modificarea legislației a generat reacții negative din partea unor grupuri de afaceri, în special din Maroc, unde multe centre de apel depind de piața franceză. Un oficial marocan a estimat că restricțiile ar putea duce la pierderea a până la 50.000 de locuri de muncă.
Critici au venit și din partea Federației de Vânzări Directe din Franța, care a subliniat că noile reglementări impun sarcini administrative suplimentare pentru companii. Frédéric Billon, un reprezentant al asociației, a menționat că va fi necesar să se obțină acordul scris al clientului și să se păstreze dovada acestuia.
Un raport parlamentar din 2025 a arătat că 97% dintre francezi consideră apelurile de telemarketing deranjante, în timp ce 72% au declarat că primesc astfel de apeluri cel puțin o dată pe săptămână.
Alte țări europene, cum ar fi Germania, Austria și Italia, au impus deja restricții semnificative asupra apelurilor nesolicitate, în timp ce în Marea Britanie apelurile de telemarketing sunt legale, atâta timp cât persoana apelată nu s-a opus.
