Un incident emoționant a avut loc pe Aeroportul din Sofia, Bulgaria, când o pasageră a fost oprită să se îmbarce din cauza unui bagaj considerat prea mare de către personalul Ryanair. Femeia a fost zărită plângând și protestând, încercând să-și forțeze bagajul în suportul de dimensiuni standard.
Martorii au relatat că, în timp ce pasagerii se îndreptau spre autobuzul care îi ducea la avion, ea a fost informată că trebuie să plătească o taxă suplimentară pentru bagaj. Deși a insistat că bagajul său este conform dimensiunilor permise, angajații au refuzat să o lase să se îmbarce.
În fața ușii de îmbarcare, femeia a început să plângă și a cerut ajutor, chiar căzând în genunchi în fața autorităților. Incidentul a stârnit indignare printre ceilalți pasageri, care au observat lipsa de empatie a personalului.
Vicepremierul Bulgariei a ordonat o investigație asupra comportamentului angajaților, descriind incidentul ca fiind „scandalos”. Compania de handling a declarat că angajații au acționat conform regulilor, fără contact fizic cu pasagera. Ryanair, pe de altă parte, ia în considerare creșterea bonusurilor pentru personalul care identifică bagaje supradimensionate.
