România devine o piață din ce în ce mai relevantă în domeniul comerțului online, situându-se printre jucătorii principali la nivel european.
În era inteligenței artificiale, acest sector suferă transformări semnificative, de la personalizarea experienței de cumpărare până la optimizarea livrărilor și anticiparea comportamentului consumatorilor, rezultând o creștere spectaculoasă.
În ultimii ani, datorită noilor tehnologii, numeroase magazine online oferă clienților opțiunea de a proba virtual articole de îmbrăcăminte sau accesorii, iar unele dintre ele recomandă produse în funcție de preferințele utilizatorilor.
Magazinele pot, de asemenea, să informeze clienții atunci când anumite produse sunt epuizate și să genereze liste de cumpărături pe baza istoricului achizițiilor.
Inovații în comerțul online
O companie românească a dezvoltat un produs capabil să prevadă comportamentul de cumpărare, ceea ce ajută atât clienții, cât și retailerii, permițându-le acestora din urmă să își optimizeze operațiunile și stocurile.
Fondatorul companiei afirmă: „Toate companiile se bat pe atenție, dar nimeni nu este suficient de atent la nevoile clientului. Ne-am propus să înțelegem aceste nevoi și să venim în întâmpinarea lor. Sprijinim companiile să înțeleagă și să răspundă proactiv cerințelor consumatorilor.”
Printre exemplele de inteligență artificială aplicată se numără un integrator de servicii de curierat care colaborează cu 350 de magazine online. Un alt fondator subliniază: „Ajutăm brandurile de e-commerce să simplifice colaborarea cu serviciile de curierat, facilitându-le alegerea automatizată a curierului optim în funcție de cost și calitate.”
Creșterea comerțului online
Utilizatorii doresc o experiență cât mai simplă și personalizată, având așteptări legate de recomandările de produse similare cu cele achiziționate anterior. Observăm o creștere semnificativă a numărului de magazine online românești care își extind vânzările și în afara țării.
Comerțul online nu doar că își menține tendința de creștere, dar accelerează. Potrivit estimărilor, piața va depăși în acest an pragul de 8 miliarde de euro.
Peste 60% dintre clienți au o experiență de peste 5 ani în achiziții online, cele mai populare categorii fiind produsele de îngrijire, modă, farmaceutice și electronice. În medie, un cumpărător român a cheltuit 857 de euro în 2024 pe platformele de comerț online.
