Parlamentul European a aprobat, în cadrul unei sesiuni din 20 octombrie, un acord care vizează întărirea protecției drepturilor pasagerilor în Uniunea Europeană. Aceste noi reglementări sunt rezultatul unor negocieri între Parlament, Consiliu și Comisia Europeană.
Scopul principal al acestor modificări este de a simplifica procedurile de rambursare și compensare, precum și de a îmbunătăți informarea pasagerilor, asigurându-se că drepturile lor sunt respectate indiferent de tipul de transport utilizat. Printre aspectele importante se numără biletele de avion achiziționate prin agențiile de turism.
Noile reguli aduc, de asemenea, îmbunătățiri pentru persoanele cu dizabilități sau mobilitate redusă, prin măsuri suplimentare care vizează accesibilitatea, informarea și asistența în timpul călătoriei. În anumite condiții, aceste persoane vor putea beneficia de transport gratuit pentru un însoțitor, conform legislației europene.
ANAT, în colaborare cu ECTAA, a monitorizat îndeaproape discuțiile și a subliniat importanța unor reglementări care să protejeze pasagerii fără a transfera responsabilitățile financiare către agențiile de turism.
Un element cheie al modificărilor se referă la rambursarea biletelor. În situațiile în care agențiile de turism plătesc biletele din fonduri proprii, iar pasagerii solicită rambursarea, compania de transport va avea la dispoziție șapte zile pentru a returna banii agenției, care va trebui să îi restituie clientului în termen de șapte zile. Această soluție asigură termene clare, dar impune agențiilor să își adapteze procesele operaționale.
De asemenea, noile reglementări stipulează că pasagerii au dreptul să primească și comisionul agenției în cazul rambursării biletului. Aceasta reprezintă o provocare pentru agențiile de turism, deoarece serviciul de rezervare a fost deja prestat, iar anularea zborului nu este responsabilitatea lor. Totuși, agențiile mici vor putea reține o parte din comision, cu respectarea anumitor condiții legale.
Obligațiile de informare a pasagerilor sunt, de asemenea, mai clare, incluzând detalii despre procedurile de rambursare și utilizarea datelor de contact. ANAT și ECTAA au insistat ca informațiile transmise să fie utilizate exclusiv pentru comunicări operaționale, fără a fi folosite pentru promovare comercială directă fără consimțământ.
Textul aprobat urmează să fie validat de Consiliul Uniunii Europene și publicat în Jurnalul Oficial al UE, cu aplicare prevăzută pentru 23 octombrie 2027. ANAT apreciază clarificările aduse de această legislație, dar rămân preocupări legate de impactul asupra agențiilor mici și mijlocii.
Protecția pasagerilor și a agențiilor de turism nu sunt obiective opuse; o piață în care responsabilitățile sunt clar definite oferă siguranță consumatorilor. ANAT va continua să sprijine agențiile membre în adaptarea la noile cerințe europene.
