Agenția Națională de Administrare Fiscală (ANAF) lansează un nou mecanism de feedback, permitând contribuabililor să evalueze calitatea serviciilor prin completarea unui chestionar accesibil prin scanarea unui cod QR disponibil în unitățile fiscale.
Prin această inițiativă, ANAF își propune să îmbunătățească experiența utilizatorilor, având în vedere feedback-ul direct din partea acestora. Chestionarul se concentrează pe aspecte precum timpul de așteptare, atitudinea și profesionalismul angajaților, claritatea informațiilor oferite și eventualele dificultăți întâmpinate în cadrul procesului.
Evaluările sunt specific legate de interacțiunile contribuabililor cu unitățile fiscale din localitatea în care au beneficiat de servicii, facilitând identificarea punctelor forte și a celor care necesită îmbunătățiri. De asemenea, contribuabilii pot indica motivele pentru care au fost nevoiți să revină pentru aceeași solicitare, având astfel ocazia să sugereze soluții pentru optimizarea proceselor.
Chestionarul, care poate fi completat în aproximativ două minute, este anonim și nu influențează soluționarea cererilor adresate administrației fiscale. Implementarea acestui sistem este așteptată să aibă loc în săptămâna următoare, iar feedback-ul colectat va ajuta ANAF în analiza detaliată a serviciilor la nivel local.
Obiectivul final este ca fiecare unitate fiscală să devină mai eficientă, oferind servicii de calitate superioară și o interacțiune bazată pe respect și profesionalism. ANAF îndeamnă contribuabilii să participe la acest proces de evaluare, asigurându-se că măsurile luate răspund nevoilor reale ale utilizatorilor.
