Pe 20 octombrie, Parlamentul European a adoptat un acord care vizează întărirea drepturilor pasagerilor în Uniunea Europeană. Aceste noi reglementări se concentrează pe simplificarea procesului de rambursare, clarificarea responsabilităților atât pentru companiile de transport, cât și pentru agențiile de turism, și îmbunătățirea condițiilor pentru persoanele cu dizabilități sau mobilitate redusă.
Asociația Națională a Agențiilor de Turism (ANAT) a menționat că modificările se referă în special la biletele de avion achiziționate prin intermediul agențiilor, în special în ceea ce privește termenele de restituire a banilor și gestionarea comisioanelor.
Rambursarea biletelor în termene scurte
Una dintre cele mai importante modificări se referă la dreptul pasagerilor de a primi rambursarea contravalorii biletelor. Dacă agenția de turism a plătit biletul din fonduri proprii, transportatorul va avea un interval de șapte zile pentru a restitui banii agenției, care, la rândul său, va trebui să returneze suma clientului în termen de șapte zile.
ANAT a subliniat că, în timpul negocierilor, a fost susținută introducerea unor termene care să fie în concordanță cu mecanismele de decontare din industria aeriană.
Comisionul agenției de turism
Conform noilor reguli, rambursarea către pasager va include și comisionul agenției, cu excepția cazurilor în care anumite microîntreprinderi pot reține o parte din comision, dacă pasagerul a fost informat în prealabil.
ANAT a atras atenția asupra rolului agențiilor de turism, care oferă servicii de rezervare chiar și în situația în care zborul este anulat sau transportul nu mai are loc, subliniind că responsabilitatea pentru neexecutarea transportului nu ar trebui să fie transferată automat intermediarilor.
Reguli clare pentru datele pasagerilor
Acordul introduce, de asemenea, reglementări privind transparența în informarea călătorilor și utilizarea datelor de contact. ANAT și ECTAA au susținut că datele transmise companiilor de transport trebuie utilizate exclusiv pentru comunicări operaționale, fără a fi folosite în scopuri de marketing fără consimțământul clienților.
Drepturi sporite pentru persoanele cu mobilitate redusă
Noile reglementări vizează și îmbunătățirea protecției persoanelor cu dizabilități, prin măsuri de accesibilitate și asistență. În anumite circumstanțe, acestea vor avea dreptul la transport gratuit pentru un însoțitor, conform legislației europene.
Termenul de aplicare a noilor reguli
Decizia Parlamentului European trebuie să fie aprobată formal de Consiliul Uniunii Europene și publicată în Jurnalul Oficial al UE. Implementarea noilor prevederi este programată pentru 23 octombrie 2027, în paralel cu aplicarea drepturilor revizuite ale pasagerilor aerieni. ANAT consideră că aceste noi reglementări vor aduce claritate în relațiile dintre pasageri, transportatori și agențiile de turism, dar subliniază că va fi necesară o adaptare operațională, în special pentru micile și mijlociile întreprinderi.
