În primele șase luni ale anului 2025, Centrul European al Consumatorilor din România (ECC România) a reușit să recupereze pentru consumatori suma de peste 210.000 euro.
Conform datelor furnizate de ANPC, ECC România a gestionat peste 2.900 de solicitări din partea consumatorilor români, alături de aproximativ 130 de solicitări venite din alte țări membre UE, precum Norvegia, Islanda și Marea Britanie. Aceste solicitări au fost transmise prin intermediul Centrelor Europene ale Consumatorilor din țările de reședință.
Structura reclamațiilor a fost diversificată, cu cinci domenii principale identificate:
- 36% - transporturi (inclusiv transport aerian, rutier, feroviar, naval și închirieri auto)
- 18% - diverse produse și servicii (servicii financiare, bijuterii, produse de îngrijire)
- 12% - îmbrăcăminte și încălțăminte
- 10% - recreație și cultură (electronice, bunuri sportive, evenimente culturale)
- 9% - mobilier și echipamente pentru gospodărie
Comparativ cu aceeași perioadă din anul anterior, plângerile legate de serviciile de transport aerian, în special anulările și întârzierile, au crescut cu 15%, confirmându-și astfel statutul de lider în acest domeniu. Reclamațiile pentru diverse produse și servicii au crescut cu peste 30%, în timp ce sesizările legate de achizițiile online de îmbrăcăminte și încălțăminte au scăzut aproape la jumătate. De asemenea, a fost observată o scădere de aproximativ 30% în plângerile legate de mobilier și echipamente de gospodărie. În contrast, reclamațiile din domeniul recreației și culturii au crescut cu peste 25%.
ECC România face parte din Rețeaua Centrelor Europene ale Consumatorilor (ECC-Net), care include 29 de centre din toate cele 27 de state membre ale Uniunii Europene, plus Islanda și Norvegia. Aceste centre oferă informații, consiliere și asistență gratuite consumatorilor care întâmpină dificultăți în tranzacțiile transfrontaliere.
