O clientă a Raiffeisen Bank a obținut o victorie juridică semnificativă, reușind să recupereze aproape 70.000 lei pierduți în urma unui atac de phishing. Instanța a stabilit că banca nu a reacționat corespunzător la notificarea clientei privind utilizarea neautorizată a contului său.
Inițial, femeia a pierdut procesul la Judecătoria Sectorului 1 în martie 2024, dar a contestat decizia, iar Tribunalul București i-a dat dreptate în ianuarie 2026. Recursul băncii a fost respins de Curtea de Apel București, iar decizia a devenit definitivă.
Incidentul a avut loc pe 13 ianuarie 2023, când clienta a primit un e-mail fraudulos care părea să provină de la bancă, informând-o că aplicația SmartToken era blocată. După ce a introdus datele personale pe un site fals, a descoperit că s-au efectuat două tranzacții neautorizate.
Imediat după ce și-a dat seama că nu mai poate accesa contul, femeia a contactat banca pentru a solicita blocarea contului și a demarat o plângere penală.
Raiffeisen Bank a argumentat că tranzacțiile contestate au fost efectuate cu autentificare validă și că responsabilitatea de a proteja datele personale revine clientului. Însă instanța a constatat că banca nu a acționat prompt după notificarea fraudei, ceea ce a condus la pierderi financiare pentru clientă.
Tribunalul a subliniat că, deși femeia a introdus datele pe un site fraudulos, aceasta a anunțat banca în timp util despre incident. Banca a fost astfel considerată responsabilă pentru neîndeplinirea obligației de a bloca contul.
Pe lângă suma principală de 69.937,60 lei, Raiffeisen Bank a fost obligată să plătească și 10.000 lei daune morale, recunoscând stresul și disconfortul psihic cauzat de această situație. Totalul despăgubirilor, inclusiv cheltuielile de judecată, se ridică la 84.600,65 lei.
Legea 209/2019 impune atât clientului, cât și prestatorului de servicii de plată obligații clare în caz de fraudă. În acest caz, instanța a confirmat că banca nu a acționat conform cerințelor legale, provocând astfel pierderi clientei.
