Consumatorii de energie electrică și gaze naturale vor beneficia de o transparență sporită în relația cu furnizorii lor, datorită unei măsuri recente adoptate de Autoritatea Națională de Reglementare în domeniul Energiei (ANRE).
Președintele ANRE, George-Sergiu Niculescu, a făcut public Ordinul ANRE nr. 61/2026, care introduce o nouă metodă de soluționare a plângerilor clienților. Un element esențial al acestui act normativ este crearea Indicelui de Gestionare a Plângerilor (IGP), un instrument prin care ANRE va monitoriza modul în care fiecare furnizor își gestionează relația cu consumatorii.
„Vom evalua plângerile primite de ANRE, plângerile întemeiate adresate furnizorului și, foarte important, numărul celor nerezolvate în termenul legal,” a declarat Niculescu.
Fiecare furnizor va primi o clasificare pe o scară de la roșu, indicând rezultate foarte slabe, până la verde, care va reflecta performanțe foarte bune. Acest sistem de clasificare, asemănător unui „semafor”, va fi integrat în comparatoarele de oferte disponibile pe site-ul ANRE.
Astfel, consumatorii vor putea nu doar să compare prețurile, ci și să verifice modul în care furnizorii își tratează clienții în situații de reclamație. În perioada de tranziție, rezultatele evaluărilor vor fi disponibile pe pagina oficială a ANRE.
Este esențial ca furnizorii care respectă clienții să fie evidențiați, facilitând astfel alegerea unei opțiuni mai responsabile pentru consumatori.
