Românii care se plâng de costurile ridicate ale facturilor sau de calitatea serviciilor de energie electrică și gaze se confruntă cu o nouă regulă impusă de ANRE. Conform unui ordin recent, plângerile care conțin limbaj neadecvat, trivial sau injurios nu vor mai primi răspuns din partea furnizorilor.
După 11 ani, ANRE a actualizat obligațiile companiilor în ceea ce privește gestionarea reclamațiilor clienților. Ordinul a fost publicat în Monitorul Oficial și semnat de președintele ANRE, George-Sergiu Niculescu.
Conform regulamentului, orice plângere este definită ca o exprimare a nemulțumirii consumatorilor adresată furnizorilor de energie. Companiile sunt obligate să permită clienților să depună plângeri prin diverse canale, inclusiv telefon, e-mail, formular online și prin poștă.
Furnizorii trebuie să confirme primirea plângerii în cel mult două zile lucrătoare, oferind un număr de înregistrare. De asemenea, este necesar ca formularul de înregistrare a plângerii să fie disponibil atât pe suport hârtie, cât și în format electronic, la toate punctele de contact.
O noutate importantă este că ANRE permite companiilor să respingă reclamațiile care conțin limbaj inadecvat. Astfel, plângerile ce nu respectă aceste criterii sau nu specifică clar problema reclamată nu vor necesita un răspuns din partea furnizorului.
