Autoritatea Națională de Reglementare în domeniul Energiei (ANRE) a implementat o nouă reglementare prin Ordinul nr. 61/2026, având ca scop îmbunătățirea transparenței în relația dintre furnizorii de energie electrică și gaze naturale și clienți.
Regulile stabilite introduc un cadru standardizat pentru gestionarea plângerilor clienților, inclusiv pentru modul în care acestea sunt preluate, analizate și soluționate. O inovație importantă este Indicele de Gestionare a Plângerilor (IGP), care va clasifica furnizorii în funcție de eficiența lor în gestionarea relațiilor cu clienții.
Acest indice se va calcula pe baza plângerilor primite, a celor întemeiate și a celor nerezolvate în termenul stabilit. ANRE va publica aceste informații trimestrial, oferind astfel consumatorilor o nouă modalitate de a evalua furnizorii.
„Acum, consumatorii nu vor mai compara doar prețurile, ci și felul în care sunt tratați după ce devin clienți. Este important ca aceștia să aibă acces la informații clare despre răspunsurile și soluțiile oferite de furnizori”, a declarat George Niculescu, președintele ANRE.
Fiecare furnizor va fi evaluat și va primi o culoare pe baza IGP: roșu pentru rezultate slabe, galben pentru medii și verde pentru rezultate bune. Aceste culori vor fi vizibile în comparatoarele de oferte disponibile pe site-ul ANRE.
Această măsură se aliniază inițiativelor europene menite să îmbunătățească transparența și încrederea consumatorilor în sectorul energetic, facilitând astfel o alegere mai informată a furnizorilor.
