Operatorii de telefonie mobilă, televiziune și internet sunt acum obligați să ofere clienților, la cerere, copiii ale înregistrărilor convorbirilor pe care le-au avut cu aceștia. Această decizie a fost luată recent de Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP).
ANSPDCP subliniază că vocea unei persoane este considerată date cu caracter personal, iar refuzul de a furniza aceste înregistrări constituie o încălcare a Regulamentului European privind Protecția Datelor (GDPR).
Cazul a fost initiat de o plângere din partea unei cliente care a cerut o copie a unei discuții cu serviciul de relații cu clienții, legată de o ofertă comercială. Operatorul a refuzat cererea, afirmând că înregistrările sunt utilizate exclusiv pentru îmbunătățirea serviciilor sau ca dovezi pentru autorități.
Autoritatea a constatat că, conform articolului 15 din GDPR, persoanele vizate au dreptul de a obține o copie a datelor personale, inclusiv a vocii, dacă aceste date sunt stocate. Deși înregistrarea exista și nu depășise termenul de stocare, operatorul nu a respectat obligațiile legale.
ANSPDCP a aplicat o sancțiune de avertisment companiei, subliniind că, în absența unui acord pentru transcrierea conversației, operatorul are datoria de a furniza înregistrarea audio, cu anonimizarea datelor personale ale altor indivizi, cum ar fi numele angajaților.
Decizia subliniază importanța respectării dreptului clienților de a accesa datele lor personale, inclusiv înregistrările convorbirilor solicitate.
