O residentă din Cluj-Napoca a avut parte de o experiență neplăcută în urma unei comenzi de mâncare, care a degenerat într-un adevărat coșmar. După ce a efectuat plata online, a constatat cu surprindere că aplicația indica livrarea comenzii, deși nu a primit niciun pachet.
„Am comandat de la un restaurant partener Bolt, iar curierul ar fi furat comanda pe care am plătit-o în avans. Când am verificat statusul, am văzut că livrarea era marcată ca finalizată, ceea ce era complet fals,” a declarat femeia, vizibil supărată.
Discuțiile cu echipa de suport au fost frustrante, întrucât aceștia au susținut că livratorul a încercat să o contacteze, dar nu a fost răspuns, astfel că ar fi lăsat pachetul „în fața blocului”. Ca dovadă, a primit o fotografie cu o pungă de mâncare pe trotuar.
„Recunosc că livratorul a fost în zona mea, dar fotografia nu demonstrează că a lăsat efectiv comanda acolo. Ce opțiuni am pentru a-mi recupera banii?” a întrebat femeia.
Indignarea a crescut atunci când a cerut returnarea sumei plătite. Răspunsul primit a fost ferm: rambursarea nu este posibilă. „Am solicitat să îmi fie returnați banii, dar mi s-a explicat că politica lor nu permite acest lucru, deoarece livratorul și pachetul au fost la adresa mea,” a adăugat aceasta.
Femeia se întreabă acum de ce compania nu poate verifica apelurile curierului și de ce întreaga responsabilitate cade pe client. De asemenea, ea se întrebă cum poate o simplă fotografie să fie considerată „dovada finală” a livrării.
Clujeanca speră ca povestea sa să servească drept avertisment pentru alții: „Nu îmi vine să cred că singura soluție este să îmi asum prejudiciul și să fiu mai atentă data viitoare.”
