Un locuitor din Cluj a relatat o experiență frustrantă întâmpinată în urma înlocuirii aparatelor de aer condiționat din locuința sa. Ceea ce părea a fi o simplă instalare s-a transformat într-o serie de probleme, inclusiv daune la perete și mobilier, și o reacție inadecvată din partea companiei implicate.
În luna iunie, clientul, nemulțumit de vechile unități, a contactat o firmă pentru a solicita o ofertă. După o primă vizită, părea că lucrurile vor decurge bine: oferta era clară, iar termenul de montaj promitea a fi scurt.
Cu toate acestea, ziua instalării a adus confuzie. Doi tehnicieni au sosit și, după ce au demontat aparatele vechi, au ezitat în fața sistemului de scurgere pentru condens. Chiar dacă au recunoscut problemele, au decis să monteze aparatul, pronunțând un „Doamne-ajută” fără a anticipa complicațiile ce urmau.
După instalare, clientul a observat o scurgere masivă de apă pe perete și mobilă. Contactând firma, a primit un răspuns rece, ce nu includea empatie, și a fost rugat să trimită poze pe WhatsApp.
O echipă a revenit a doua zi și a instalat o pompă de condens, însă problema persistând, reprezentantul firmei a încetat să mai răspundă. O altă echipă a fost trimisă, descoperind că pompa nu era compatibilă, iar înlocuirea acesteia a dus la o deteriorare suplimentară a situației.
Un tehnician a propus o „soluție radicală”, care implica săparea unui nou canal pentru scurgere, o idee nepotrivită pentru configurația apartamentului.
După ce aparatul de la mansardă a început, de asemenea, să curgă, clientul a decis să renunțe la prima firmă și a apelat la o altă companie. Aceștia au identificat rapid problemele existente, inclusiv o pompă insuficientă și lipsa izolării țevii de freon la mansardă. După intervenția lor, sistemele de aer condiționat au început să funcționeze corect.
Clientul a subliniat că atitudinea echipei inițiale a fost cea mai deranjantă: „Cât timp era vorba de încasat bani, totul era în regulă. După, tăcere totală. Zero asumare, zero respect. Nu m-am ales doar cu o țeavă de condens prost montată, ci și cu mobilă distrusă, pereți umezi și o grămadă de nervi.”
