Clujenii își manifestă tot mai frecvent nemulțumirile legate de serviciile din cafenelele orașului, iar o întâmplare recentă a stârnit discuții intense pe rețelele sociale. O tânără din Cluj a relatat o experiență frustrantă într-o cafenea din centrul orașului, unde a fost ignorată timp de aproape o oră, în ciuda prezenței a aproximativ 10 angajați.
„Mă întreb ce fel de management este în aceste cafenele. Am intrat pentru micul dejun și am fost întâmpinată de o harababură care nu lăsa loc de înțelegere a situației. Am așteptat 15 minute fără ca cineva să vină să mă servească, așa că am cerut ajutorul unui angajat pentru a-mi lua comanda. După 30 de minute, micul meu dejun încă nu sosise,” a povestit tânăra.
După alte 15 minute de tăcere, a întrebat o angajată despre comanda sa, primind un răspuns vag. „Îmi spune că întreabă și revine,” a adăugat ea, menționând că a mai așteptat fără succes. La final, a decis să plece, anunțând personalul că nu mai dorește comanda: „După 45 de minute de ignorare, am decis să plec,” a concluzionat ea.
Cazul său nu este izolat, alți clujeni raportând experiențe similare. Un utilizator sugerează lăsarea unui review negativ pe platformele online, afirmând că astfel patronatul ar putea fi determinat să angajeze personal mai competent. O altă persoană a comentat că angajații nu vor reacționa decât dacă sunt informați despre nemulțumiri.
Unii clienți oferă o explicație pentru comportamentul angajaților, spunând că atâta timp cât localul este plin, clienții devin „victime colaterale.” Cu toate acestea, alții subliniază că serviciile variază semnificativ de la o locație la alta. „Am avut o experiență similară la Platinia, dar la Vivo și Iulius Mall am fost serviți mult mai rapid,” a adăugat un alt clujean.
În contrast, unii preferă cafenelele mai mici, unde proprietarii sunt activ implicați în gestionarea afacerii, considerând că acest lucru asigură o experiență mai plăcută. „Prefer cafenelele mici, unde patronii sunt prezenți și se asigură de calitatea serviciilor,” a concluzionat un comentator.
Aceste situații reflectă o tendință mai largă în Cluj-Napoca, unde multe localuri populare atrag clienți, dar nu reușesc întotdeauna să ofere serviciile așteptate, iar nemulțumirile devin tot mai vizibile pe platformele de recenzii online.
