REȘIȚA – Spitalul Județean de Urgență din Reșița a întâmpinat dificultăți majore după ce centrala telefonică a cedat complet. Potrivit managerului Cosmin Librimir, problemele cu sistemul telefonic au fost persistente, dar recent defectarea a devenit iremediabilă.
„Centrala a fost utilizată încă de la începuturile spitalului, însă în ultima vreme a avut tot mai multe defecțiuni. Acum, nu mai există piese de schimb disponibile și nu există specialiști care să o repare“, a declarat Librimir.
Până la instalarea unui nou sistem, conducerea spitalului a decis să achiziționeze telefoane mobile pentru fiecare secție și ambulatoriu, iar numerele de contact vor fi disponibile pe site-ul oficial al spitalului. Managerul a menționat că echipa IT a promis că aceste informații vor fi publicate în curând.
În plus, spitalul va implementa un call center modern destinat să îmbunătățească comunicarea cu pacienții. Acesta va permite programări directe în ambulatoriu și va oferi notificări automate pacienților. „Pacienții vor fi contactați cu 24-48 de ore înainte de consultație pentru a confirma programările și vom solicita feedback pentru a ne îmbunătăți serviciile“, a adăugat Librimir.
Costul implementării acestui sistem va fi acoperit din fondurile proprii ale spitalului, estimându-se o cheltuială de aproximativ 20.000 de lei pe lună. Managerul consideră că investiția este justificată prin eficiența pe care o va aduce în relația cu pacienții.
În prezent, cele cinci angajate care operau centrala sunt în concediu, dar managerul a asigurat că nu vor fi disponibilizate. Acestea ar putea fi integrate în noul call center sau în alte roluri, în funcție de preferințele lor.
Conducerea spitalului mai întâmpină provocări legate de infrastructura digitală, menționând un proiect de digitalizare anterioară care nu a fost dus la bun sfârșit. „A existat o inițiativă în trecut, dar nu s-a concretizat“, a concluzionat managerul.
