Managerul Spitalului Județean de Urgență Reșița, Cristian Toader, a subliniat importanța analizei reclamațiilor venite din partea pacienților referitoare la comportamentul personalului medical. Toader a declarat că orice conflict care nu poate fi soluționat prin dialog va putea duce la sancțiuni disciplinare.
„Dacă nu reușim să mediem un conflict, vom lua măsuri împotriva celor vinovați“, a afirmat el. Acesta a explicat că procesul de verificare va începe prin audierea ambelor părți implicate. „Se va discuta cu toți cei implicați, iar amploarea problemei va determina pașii următori“, a adăugat managerul spitalului.
În cazul unor probleme minore, echipa spitalului va încerca să rezolve situația intern, analizând cu atenție declarațiile pacienților și ale personalului. Dacă pacientul nu poate participa la discuții, vor fi consultați membrii familiei acestuia. Toader a subliniat că este esențial să se înțeleagă motivele din spatele conflictelor.
În opinia sa, fiecare reclamație merită o examinare detaliată, iar medierea este crucială pentru a clarifica situațiile tensionate. În cazul în care dialogul nu aduce rezultate și se constată greșeli din partea personalului medical, se pot aplica măsuri disciplinare. „Analiza este, în opinia mea, cea mai bună soluție“, a concluzionat Cristian Toader, evidențiind că buna funcționare a spitalului depinde și de conducerea medicală.
Mesajul său este clar: reclamațiile vor fi investigate, iar conflictele în care se identifică erori nu vor rămâne fără repercusiuni. „Dacă ajungem la un conflict, vom încerca medierea. Dacă nu se poate, vor urma măsuri disciplinare pentru a preveni repetarea situațiilor similare“, a încheiat Toader.
