Începând cu data de 23 noiembrie 2025, comercianții din România au obligația de a înlocui produsele defecte în termen de maximum 30 de zile, conform Legii nr. 190/2025, publicată în Monitorul Oficial. Această lege introduce amenzi semnificative, cuprinse între 5.000 și 25.000 lei, pentru magazinele care nu respectă această obligație.
Legea a fost adoptată ca urmare a experiențelor negative întâmpinate de consumatori, care, începând din 2021, au avut dreptul de a solicita înlocuirea imediată a produselor defecte. Anterior, lipsa unor sancțiuni clare a dus la refuzuri și tergiversări din partea vânzătorilor, care adesea ofereau motive nejustificate pentru a nu respecta cererile clienților.
În cazul în care un produs, fie el un telefon, frigider sau haine, prezintă defecte de fabricație, consumatorii au acum dreptul de a solicita o înlocuire. Dacă vânzătorul nu acționează în termenul stabilit, acesta riscă o amendă semnificativă aplicată de Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC).
ANPC va fi responsabilă pentru verificarea respectării acestei legi și pentru aplicarea amenzilor. Inspectorii pot interveni în situațiile în care:
- refuzul de înlocuire nu are un temei legal;
- se solicită o așteptare mai mare de 30 de zile;
- se impun soluții nelegale, cum ar fi repararea în locul înlocuirii, atunci când consumatorul cere un produs nou.
În concluzie, această lege oferă consumatorilor un instrument eficient pentru a-și apăra drepturile, asigurându-se că comercianții respectă termenii de înlocuire a produselor defecte.
