Ecoaqua S.A., operatorul regional de apă și canalizare din Călărași, a lansat o aplicație online care permite clienților să își verifice facturile, consumul de apă și starea plăților, fără a fi necesară deplasarea la ghișeu.
Noua platformă, aflată în prezent în regim de testare, are scopul de a simplifica comunicarea cu abonații și de a facilita accesul la informațiile despre serviciile furnizate. Utilizatorii pot consulta istoricul contului, inclusiv consumurile înregistrate și soldul, pot vizualiza și descărca facturile emise și pot urmări plățile efectuate, precum și eventualele restanțe.
De asemenea, aplicația oferă un canal direct de comunicare cu reprezentanții Ecoaqua pentru orice solicitări sau sesizări, fără a mai fi necesară prezentarea fizică la sediul societății. Ecoaqua își propune astfel să digitalizeze relația cu abonații și să reducă timpul necesar pentru obținerea informațiilor despre facturare și plăți.
În acest moment, aplicația funcționează în regim pilot, iar utilizatorii sunt încurajați să transmită feedback, care va fi luat în considerare în dezvoltarea versiunii finale. De menționat este faptul că facturile devin vizibile în aplicație în termen de până la 24 de ore de la emitere, dar echipele tehnice lucrează pentru a permite consultarea acestora în timp real.
Pe durata testării, clienții pot continua să utilizeze canalele obișnuite de comunicare cu societatea, inclusiv Compartimentul Specializat în Informare și Relații Publice, dispeceratul și adresa de e-mail. Aplicația este accesibilă la adresa client.ecoaqua.ro, iar pentru crearea unui cont, utilizatorii trebuie să introducă adresa de e-mail folosită la semnarea contractului, codul de client și numărul unei facturi emise de Ecoaqua.
Reprezentanții companiei subliniază că toate datele personale sunt prelucrate conform Regulamentului General privind Protecția Datelor (GDPR). Ecoaqua va anunța în mod public finalizarea testării și lansarea oficială a aplicației, astfel încât clienții să își poată gestiona mai ușor informațiile referitoare la consum, facturi și plăți.
